Ongelma on jotain, joka voi ilmaantua milloin tahansa ja täysin odottamatta. Tällä kertaa he ovat omaksuneet Joulupukin, ja tämä on yllättävää, sillä hänen avustajiensa ja Clausin itsensä työ on debuggoitu automaattisuuteen asti, mutta epäonnistumisia tapahtuu jopa odottamattomimmissa paikoissa. Yleensä joulupukin tiimi toimittaa lahjat ympäri maailmaa etukäteen ja sijoittaa ne tiettyihin paikkoihin, jotta Claus voi noutaa ja toimittaa ne ajoissa. Yhdessä näistä jouluaaton mysteerin holveista, josta tonttu Evelyn oli vastuussa, kaikki lahjat katosivat. Varasto oli täysin tyhjä, kun hän saapui sinne joulupukin kanssa. Kukaan ei syytä tyttöä, hän itse on shokissa, mutta ongelma on ratkaistava, ja aikaa on hyvin vähän. Auta jouluaaton mysteerin sankareita löytämään varastetut lahjat.