Hotellit, jopa kuuluisimmat ja arvokkaat, eivät aina täytä kapasiteettia. Tietyllä kaudella vieraat ovat enemmän ja toisinaan hyvin harvoja. Johtajat ja henkilökunta tietävät etukäteen asiakkaiden tulvista ja valmistautuvat siihen ahkerasti. Viiden tähden lomakeskuksessa vierailee viiden tähden ylellisessä hotellissa. Täällä kaikki huolehtivat vieraista, yrittäen ottaa huomioon pieniä asioita. Vieraiden tulee tuntea olonsa kotoisaksi, ympäröimänä hoitoa ja mukavuutta. Auta hotellin henkilökunta valmistautumaan perusteellisesti tulevalle kaudelle, jotta ongelmia ei ole. Anna asiakkaiden olla tyytyväisiä, mikä tarkoittaa, että he tulevat taas.
